Warum hat mein Server schlechte Laune?
28.03.2006 | Persönlich, Site intern | 6 Kommentare | Print
Auch ein Server ist nur ein Mensch. Ab und an hat der Gute einfach eine Hacke weg. Oder er braucht einfach mal einen Tritt in die Seite, damit er wieder auf Spur kommt.
Warum Fehler nie dort sind, wo wir sie suchen! Vielleicht sollten die Administratoren auch mal diesen Beitrag lesen. Am besten hinterher sofort auch Maßnahmen ergreifen, denn langsam wie der Server momentan ist, kann das ja wohl kaum lange gehen, oder?
Ich bin mit Sicherheit nicht derjenige, der sich gleich beim erstem Mal beschwert. Aber auch dem geduldigsten Menschen platzt irgendwann der Kragen. Besonders, wenn ich den Eindruck habe, dass man mich irgendwie verschaukelt. Auf den Arm nehmen kann ich mich allein.
- "Guten Tag lieber Kunde, was kann ich für Sie tun?"
Ihr könnt natürlich was für mich tun. In erster Linie wünsche ich mir Klartext, und nicht die normale Kunden-Ansprache aus der Kommunikationsschulung. "Schön, dass sie solange gewartet haben…," das glaubt doch nach dem dritten Mal eh keiner mehr. Kann sich ein Mensch nicht einfach persönlich ausdrücken, weniger steif und maschinell? Oder halten die Ihre Kunden wirklich für so unsensibel, dass die das nicht schnallen? Mittlerweile erkenn ich doch alle Call-Center drei Meilen gegen den Wind ohne große Mühe.
- Ich habe in den letzten Tagen nichts an meinem cgi-Script geschraubt.
- Ich habe keine Mehrfach-Instanzen angeschoben, die sich nicht beenden.
- Ich habe auch keine Erklärung für die White-Screens, die ich auf meinem eigenen Server im Browser immer wieder bekommen, obwohl ich keine Scriptlaufzeit-Beschränkungen aktiviert habe seit ich auf den Server umgezogen bin.
- Ich mag keine Schuldzuweisungen mehr, nur, weil ich ein cgi-Script einsetze.
- Ich will keinen Server mehr, der Viertelstundenweise mit 17facher Auslastung fährt und praktisch (so gut wie) nicht mehr erreichbar ist.
- Ich will eine Lösung(!) und kein Problem. (Den Unterschied erkläre ich Euch gern!)
- Ich will einfach nur sauber und störungsfrei arbeiten.
- Ich will einen leistungsfähigen, gemanagten Server, weil sich dann ein Fachmann um den Server und die Optimierung kümmert.
- Ich erwarte, dass ein Fachmann sich dann auch echt einen Kopf drum macht, wodurch etwas nicht klappt, denn er die Tools zur Verwaltung, nicht wie ich ein Mini-Monitor.
So, dass musste jetzt mal raus!
Ich habe sehr lange gezögert zu diesem Thema etwas zu schreiben. Aber offensichtlich wissen die Verantwortlichen noch nicht, dass jeder Mensch mindestens 250 Bekannte hat. Diese kennt er gut und versucht sie natürlich nach Kräften vor einem solchen Schaden zu bewahren. Was liegt also näher als der Fakt, dass sich solche Informationen schneller herumsprechen und vor allem ewig als PR im Netz stehen, als alle anderen gut gemeinten Leistungen, die ich schon bekommen habe.
Eine herbe Abbuchung
Mein Konto des Vertrauens hat heute eine wirklich herbe Abbuchung bekommen. Ich habe zurzeit noch keine Ahnung, ich die wieder ausgleichen soll. Bis dato weiß ich ja noch nicht mal, ob ich mir nicht schnellstens ein anderes Konto suchen muss. Dass ich das (schon im Interesse meiner Kunden) gnadenlos machen werde, daran besteht denke ich kein Zweifel. Denn wenn ich meinen Kunden einen solchen Service bieten würde, dann wäre dies wohl bald meine letzte Dienstleistung.
Mein Fazit
Kommunikation entscheidet heute insbesondere im Krisenfall viel. So schnell wie man das Porzellan zerschlagen hat, kann man es gar nicht mehr kitten.
Gute Provider muss man suchen, wenn man sie nicht braucht!