Dell-Usability im Web-Shop - ein Usability Spezialist kauft ein
28.04.2006 | Usability, Webdesign | 7 Kommentare | Print
Dells Shop-Usability nebst Service muss sich dieser Tage bewähren. Unglaublich was passiert, wenn ein Usability-Spezialist selbst einkaufen geht und dass dann auch noch aufschreibt. Da sollte man schon nachdenklich werden, oder?
Wer im Web einkauft, der kann was erleben. Das surft ein Mensch durch die weiten, wirren Landschaften des Netzes. Endlich und nach langem Suchen hat er gefunden, wonach sein Herz begehrt und sich entschieden. Und dann passiert es. Das, woran er niemals im Leben gedacht hat. Die Haare stehen im zu Berge, der Ton wird verbissener, seine Zeit schwindet ...
Was einem Professor und Experten für Usability passieren kann, wenn er selbst in Internet einkaufen geht, dass könnt Ihr heute live und in Farbe im Weblog von Professor Dr. Mario Fischer erleben. Vielleicht kennt ihn der eine oder andere vom Suchmaschinen-Tippgeber, der Link-Ressource rund um Suchmachinen-Optimierung. Weniger bekannt dürfte sein, dass er Experte für Webusability ist und seinen Studenten ganz live interessante Selbsterlebnisse aus den Weiten des Netzes serviert.
Das vorliegende Beispiel betrachtet er (wie andere auch) in seinem kleinen Weblog Kitchen, das er seit seit 2004 als Movable Type Blogger sporadisch füttert. Unglaublich, was ihm passiert. Andererseits wieder auch nicht so selten, wie man vielleicht meinen könnte. Ich habe jedenfalls herzhaft gelacht, worüber er sicher nicht mehr schmunzeln kann. Er nimmt es mir hoffentlich nicht übel.
Wir werde sehen und/oder besser lesen können, wie die "never ending Story" weitergeht. Da kommt schon mal ein kaufwilliger Kunden, nimmt Geld in die Hand, will ein richtiges Produkt zu einem satten Preis kaufen und dann…
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Kommentare und verweisende Trackbacks
zum Beitrag: Dell-Usability im Web-Shop - ein Usability Spezialist kauft ein
Kommentare
1 | leu schreibt am 28.04.2006, 20:57:
Ich hab noch nie begriffen wie man im Dell Shop was einkaufen kann. Aber ich glaub die machen das extra damit man verzweifelt zum Telefon greift und anruft!
2 | Hans schreibt am 30.04.2006, 09:32:
Was Herr Fischer bei seiner Bestellung erlebt hat, ist für Internetshops größerer Firmen nichts ungewöhnliches.
Das es gravierende Probleme gerade bei Dell gibt ist unverständlich. Da weiter Millionen Euros in Werbung und Marketing gesteckt um Kunden zu gewinnen, will aber einer bestellen, wird er sein Geld nicht los. Der mangelnde Service im Backoffice kommt noch als weiterer negativer Punkt dazu.
Das Problem ist wirklich, dass sich die Firmen meist nicht um Anwenderfreudlichkeit kümmern sondern mehr Wert auf eine schicke Seite legen und die dann mit Informationen, Bildern, Flash und vielem mehr bestücken.
3 | Gogo schreibt am 30.04.2006, 20:04:
Ich finde an dieser Story nichts außergewöhnliches. Dass zwei Tage auf E-Mails nicht reagiert wird überrascht mich nicht (vielleicht ist ja der Mitarbeiter im Urlaub). Und dass mal der Warenkorb nicht funktioniert, ist auch nicht ungewöhnlich. Jeder Programmierer weiß, wie schnell sich ein Fehler einschleichen kann. Also für mich kein Drama.
4 | Mario Fischer schreibt am 20.05.2006, 09:19:
Dass Shops mal eben nicht funktionieren... Normal. Dass Kunden E-Mails mal eben nicht gleich beantwortet werden... Normal. Dass Formulare mal eben überhaupt nie beantwortet werden... Normal.
Ist es nicht erschreckend, "wie" normal das für den Kunden (uns) mittlerweile schon erscheint. Oder noch erscheckender, dass die Unternehmen davon überhaupt nix mitbekommen? Sie recherchieren nicht und schicken statt dessen "Zufriedenheitsumfragen" per Mail. Hab ich auch bekommen. Ein paar "von 1-8 Skala" Fragen, mit denen man den Kern des Problems (100% mit der Bestell-Leistung/Web und 100% Zufrieden mit den Rechnern) gar nicht ausdrücken kann, ohne als schwachsinniger Depp zu wirken (wie liest sich das wohl ohne weitere Erklärung, wenn man mit dem Service sehr unzufrieden ist, aber Dell jederzeit wieder kaufen und empfehlen würde?).
Ich denke, das ist das Einzige, was Dell über Wasser hält. Gute Produkte. Wenn die auch nur halb so mies wie das Dell-Web wären, könnte Michael (Dell) wahrscheinlich schon nächste Woche beim Konkursverwalter vorstellig werden.
Eine letzte Bemerkung sei mir noch erlaubt: Das Drama ist noch lange nicht zu Ende... Vielleicht kette ich mich ja doch noch an die Werkstore...
Teil vier Warum reimt sich Dell auf aktuell und schnell?
Gruß,
Mario
5 | tom schreibt am 03.10.2006, 08:56:
Ich finde den verlinkten Blog sehr armselig.
Ich will ja nichts sagen aber solange man selber nicht richtig Deutsch kann, sollte man nicht über andere hetzen. Vor allem wenn der eigene Blog-Beitrag mit grammatikalischen Fehlern nur so strotzt.
Ich finde es ehrlich gesagt peinlich sich über Pisa lustig zu machen, wenn man selber nichts gebacken bekommt.
Wenn man die techn. Hintergründe bestimmter willkürlicher Darstellungen nicht versteht, muss man immer gleich einen Blog-Beitrag tippen - schon klar.
Man man man… sehr Banane das ganze.
6 | nowis schreibt am 03.07.2007, 17:23:
Hallo TOM.
Knapp ein Jahr nach Deinem Post muss ich doch noch antworten.
Du verstehst leider den Witz des Blogs nicht. Ich kann die als Exstudent dieses Profs sagen, dass er sowohl die deutsche Sprache sowie auch deren Grammatik sehr wohl und auch in einem überdurchschnittlichem Maße beherrscht.
Nur um es für Dich einmal deutlich auszudrücken:
Der Blog-Artikel ist absichtlich so geschrieben. Jeder Grammatikfehler enthält eine Pointe.
Viele Grüße
nowis
7 | Dmitrij schreibt am 06.08.2010, 14:42:
Naja Dell, also ich mag Dell ja allgemein schon nicht, da ich finde, dass beispielsweise bei lapis nicht gerade die Beste Hardware verwendet wird.
Folgende Weblogs verweisen auf diesen Beitrag:
» | Kartenlegen am 05.05.06 16:38
Internet Shop Usability
Es ist ja allgemein bekannt das Einkaufen im Internet immer beliebter wird, weil billiger, Man(n)/Frau kann in Ruhe stöbern, keine Kinder plärren, keine drangvolle Enge am verkaufsoffenenen Samstag usw. Was aber passiert, wenn ein Usability P... Weiterlesen »
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