Kostenfreier Support? 24h Firmen-Hotline? Natürlich - Rund um die Uhr-Service!
05.09.2006 | Persönlich | 10 Kommentare | Print
Wer eine Internet-Seite betreibt, dann kann er was erleben. Schon erlebt? Es geht immer noch besser. Das durfte ich in der letzten Woche erfahren, als gegen 20 Uhr unerwartet das Telefon klingelte.
Ein Internet-Besucher war auf eine meiner Seiten gestoßen. Auf der Suche nach Support einer Herstellerfirma hatte er niemand mehr erreicht. Einzig meine Internet-Seite schaute Vertrauen erweckend aus. Soweit der erfreuliche Teil.
- Wie kann ich dem Unbekannten nun helfen?
Echt kurios mutete seine Bitte an, ihm bei Produkt xxx in der Detailfrage yyy sofort und spontan helfen zu können. Auf die Idee, dass mir dies nicht möglich sein könnte, war der Anrufer gar nicht gekommen. Immerhin habe ich ja eine Website, die sich mit dem Thema beschäftigt. Zwar war mir nicht klar, welche Seite diesen Eindruck erweckt haben sollte. Aber na ja. Auf meinen Hinweis zur Herstellerfirma und dessen Support wurde mir schlicht geantwortet, dass eben dort keine Information zur Problemlösung zu bekommen sei.
Kein Einzelfall, wenngleich nicht alltäglich. Selten liest man solche Perlen. Viel mehr solcher Erlebnisse bleiben zwischen den Fronten wohl unerkannt und werden mit Schmunzeln oder Stirnrunzeln zur Kenntnis genommen. Doch was steckt dahinter?
- Lösung jetzt & sofort!
Das Zeitalter Internet hinterlässt Spuren in unserem Leben. Wenn wir eine Lösung für ein Problem brauchen, dann schwindet die Geduld und Toleranz. Sofort, am besten gestern soll es sein. Wenn ich ein Produkt heute online bestellen und morgen in der Hand halten kann, dann muss das doch auch mit dem Support so sein, oder?
- Wahrnehmung auf dem Abstellgleis?
Wir lesen oder besser schweifen scannend über die Internet-Seiten. Dieses Verhalten ist weitestgehend bekannt. Fokussiert auf ein Ergebnis verwechseln wir dabei offenbar rasch den Unterschied zwischen Produkt-Anbieter und berichtender Website. Hauptsache das Thema stimmt. Oberflächlichkeit lässt grüßen. Bedenkenlosigkeit auch. Die Anderen sind doch für mich da.
- Grenzenlose Erwartungshaltung?
Und ich habe für ein Produkt bezahlt. Da muss es doch möglich sein, dass mir bei einem Problem jemand helfen kann. Dass ich die Bedienungsanleitung nicht gelesen habe, wen kümmert es. Auch das ich nicht recherchieren kann. Völlig egal, dass ich keinen Auto-Support für das Produkt erworben habe. Ich suche mir den ersten Besten. Der wird mir dann schon helfen können. Merkwürdige entwickeln sich untere Erwartungshaltungen.
- Kostenlos aber nicht umsonst - fragwürdige Mentalität?
Natürlich schlägt auch immer wieder die Internet-Mentalität durch. Erst recht, wenn es um neue Trends und Angebote geht. So schwierig kann das doch gar nicht sein. Es ist ja eben mal nur eine Frage. Und der Befragte hat doch gewiss Zeit wie Heu.
Kleiner Finger, ganze Hand oder der komplette Mensch?
Was man als bloggender Zeitgenosse alles erleben kann, mögt Ihr Euch bei Lichte kaum vorstellen können. Unmöglich? In der Praxis nehmen die Erwartungshaltungen von Internet-Besuchern sehr skurrile Züge an!
Und eben diese scheinbar grenzenlose Erwartungshaltung habe ich immer wieder in den unterschiedlichsten Spielarten erleben und berichten bekommen. Kein Einzelfall. Und mit dem besonderen Erlebnis dieser Woche Gelegenheit für einen Gedankenanstoß der besonderen Art. Denn auch wenn ich etwas möchte, ist die Tendenz zu »Gleich & Sofort« schleichend aber bestimmt in mein Leben gezogen.
Sind meine Erwartungen da immer berechtigt?
Zum Glück aber ist das (noch nicht) der Normalfall. Entwarnung und Maßhaltigkeit sei hier ebenso angemerkt. Bedenklich finde ich die Entwicklung eben doch. Aber die Umwelt formt den Menschen. Von daher hat alles ja auch immer seine klaren Ursachen.
Wir sind eben alle nur Menschen.
Update
Andere Blogger haben wie z.B. Robert ähnliche Erfahrungen wohl auch schon gemacht. Auch wenn ich nicht alle Ansichten von Robert zu diesem Thema teile. Schade dabei ist nur, dass aufgrund solchen Verhaltens der Nutzen für alle Leser und Nutzer wohl schwindet. Pech, wie ich finde!