»Ich habe Ihre Website bei Google gefunden!«
11.02.2008 | Google, Persönlich, Site intern | 21 Kommentare | Print
Die Wege im Internet sind mitunter ungeahnt trickreich und verschlungen. Ein unerwarteter Geschichte offenbart mir völlig neue Einsichten aus dem Internet-Leben und zeigt mir die Kehrseite von Blog-Artikeln, Amazon-Service und Suchmaschinen-Ergebnissen.
Geschichten, die das Leben schreibt. So müsste eigentlich der Untertitel unter diesem Beitrag heißen. Kurios und skurril mögen sie uns auf den ersten Blick erscheinen. Solche Erlebnisse offenbaren mir aber auch immer wieder neue Sichtweisen. Auch die virtuelle Entwicklung der letzten Jahre hat eine Kehrseite. Aber lest selbst...
Das Telefon klingelt. Eine freundliche Frauenstimme bittet mich um Hilfe.
»Was kann ich für Sie tun?«, frage ich Sie gespannt.
»Ich habe Ihre Website bei Google gefunden.«
»Welche Website meinen Sie denn?«
Spontan kann sie sich natürlich nicht mehr erinnern, aber sie hat die Website über Google gefunden. Das weiß sie genau.
»Womit kann ich Ihnen konkret helfen?«
»Ich habe bei Amazon.de etwas bestellt.« Nachdem sie die Ware bezahlt hat, wurde allerdings nichts geliefert. Sie ruft mich nun an, damit ich ihr helfe, die Angelegenheit zu klären.
Spontan fällt mir natürlich ein, dass ich diverse Artikel von Amazon.de auf meiner Website bewerbe und direkte Links auf die Produkte integriert habe. Freundlich versuche ich ihr zu erklären, dass ich lediglich eine Website betreibe. Sie sei aber nicht mit dem Unternehmen Amazon.de verbunden. Interessiert frage ich sie nach der Herkunft meiner Telefon-Nummer.
»Die habe ich aus dem Internet.« Erklärt sie mir bestimmt. Sie habe bei Google gesucht und letztlich meine Telefonnummer gefunden, versichert sie mir mit fester Stimme.
Ungläubig schaue ich drein. »Moment«, bitte ich sie. »Was genau haben Sie gemacht, als sie meine Telefonnummer gefunden haben?«
»Ich habe bei Google gesucht. Und dort habe ich Ihre Telefon-Nummer gefunden.«
Nach zwei weiteren Nachfragen schildert mir die Frau, dass sie nach »Amazon Service« bei Google gesucht hat. Dabei habe Sie die Telefonnummer gefunden.
Verblüfft öffne ich schnell ein Browser-Fenter, suche bei Google nach Amazon Service. Position 3 auf Google Seite 1 von 25.000.000 Ergebnissen ist der einfach-persoenlich-Artikel Engpass Amazon-Service - auch große Player haben Probleme. Platz 1 und 2 sind Webseiten von Amazon.de, auf Platz 4 findet sich eine Seite von heise.de.
Mit einem Schmunzeln versuche ich sie darauf hinzuweisen, dass beim Klick auf das Google-Ergebnis die Seite einfach-persoenlich.de aufgerufen wird, keinesfalls eine Webseite der Firma Amazon.de.
Völlig unbeeindruckt und im festen Glauben an Google erklärt mir die Frau, dass sie aus der Kontakt-Seite meiner Website dann die Telefon-Nummer entnommen und schlicht und einfach angerufen habe.
Verdutzt versuche ich sie darauf zu verweisen, dass meine Website aber doch ersten anders aussieht als die von Amazon.de und außerdem auch kein Logo von Amazon.de enthält.
Zu meiner völligen Verwunderung macht für die Anruferin das aber keinen Unterschied. Sie habe bei Google gesucht und meine Telefon-Nummer gefunden. Es sei doch soweit alles in Ordnung!
Als ich der Anruferin erklären muss, dass ich ihr aber dennoch nicht helfen kann und die Situation noch einmal schildere, macht sich bei ihr einige Enttäuschung breit. Sie habe schon gesucht, dennoch aber keine Kontakt-Daten von Amazon.de gefunden.
Aus eigenem Erleben kann ich Ihr nur bestätigen, dass das Internet-Unternehmen in der Tat sehr schwer nur telefonisch zu erreichen ist. Wenn überhaupt, bekommt man nur nach vorheriger Anmeldung bei Amazon.de und auch nur über ein sehr verstecktes Kontakt-Formular Kontakt zum Unternehmen selbst.
Schließlich versuche ich per Ferndiagnose der Anruferin etwas Spontanhilfe zu geben. Dabei merke ich aber sehr schnell, dass ich zwar eine Google-geübte, wohl aber doch etwas Internet-überforderte Nutzerin am Apparat habe. Sie war eben schon einmal froh, allein eine Bestellung bei Amazon.de getätigt zu haben.
Fazit:
Gewiss haben mich schon manches Mal Internet-Nutzer mit dem Ansinnen von Hilfe angerufen. Derartige Missverständnisse eröffnen mir aber dennoch eine völlig neue Sichtweise auf die Nutzung von Google, die auch die Glaubwürdigkeit, die die Suchmaschinen heute bereits bei den Anwendern genießt.
Ursache dieser Verwechslung bin ich schließlich selbst. Denn mit einem recht harmlosen und witzig gemeinten Bericht zu den Grenzen des Amazon Service hat im November 2004 alles angefangen. Immerhin erfahre ich auf diese Weise, wie effizient Blog-Artikel in den Suchmaschinen sein können, wenn das Projekt entsprechend aufgestellt ist.