»Ich habe Ihre Website bei Google gefunden!«
11.02.2008 | Google, Persönlich, Site intern | 21 Kommentare | Print
Die Wege im Internet sind mitunter ungeahnt trickreich und verschlungen. Ein unerwarteter Geschichte offenbart mir völlig neue Einsichten aus dem Internet-Leben und zeigt mir die Kehrseite von Blog-Artikeln, Amazon-Service und Suchmaschinen-Ergebnissen.
Geschichten, die das Leben schreibt. So müsste eigentlich der Untertitel unter diesem Beitrag heißen. Kurios und skurril mögen sie uns auf den ersten Blick erscheinen. Solche Erlebnisse offenbaren mir aber auch immer wieder neue Sichtweisen. Auch die virtuelle Entwicklung der letzten Jahre hat eine Kehrseite. Aber lest selbst...
Das Telefon klingelt. Eine freundliche Frauenstimme bittet mich um Hilfe.
»Was kann ich für Sie tun?«, frage ich Sie gespannt.
»Ich habe Ihre Website bei Google gefunden.«
»Welche Website meinen Sie denn?«
Spontan kann sie sich natürlich nicht mehr erinnern, aber sie hat die Website über Google gefunden. Das weiß sie genau.
»Womit kann ich Ihnen konkret helfen?«
»Ich habe bei Amazon.de etwas bestellt.« Nachdem sie die Ware bezahlt hat, wurde allerdings nichts geliefert. Sie ruft mich nun an, damit ich ihr helfe, die Angelegenheit zu klären.
Spontan fällt mir natürlich ein, dass ich diverse Artikel von Amazon.de auf meiner Website bewerbe und direkte Links auf die Produkte integriert habe. Freundlich versuche ich ihr zu erklären, dass ich lediglich eine Website betreibe. Sie sei aber nicht mit dem Unternehmen Amazon.de verbunden. Interessiert frage ich sie nach der Herkunft meiner Telefon-Nummer.
»Die habe ich aus dem Internet.« Erklärt sie mir bestimmt. Sie habe bei Google gesucht und letztlich meine Telefonnummer gefunden, versichert sie mir mit fester Stimme.
Ungläubig schaue ich drein. »Moment«, bitte ich sie. »Was genau haben Sie gemacht, als sie meine Telefonnummer gefunden haben?«
»Ich habe bei Google gesucht. Und dort habe ich Ihre Telefon-Nummer gefunden.«
Nach zwei weiteren Nachfragen schildert mir die Frau, dass sie nach »Amazon Service« bei Google gesucht hat. Dabei habe Sie die Telefonnummer gefunden.
Verblüfft öffne ich schnell ein Browser-Fenter, suche bei Google nach Amazon Service. Position 3 auf Google Seite 1 von 25.000.000 Ergebnissen ist der einfach-persoenlich-Artikel Engpass Amazon-Service - auch große Player haben Probleme. Platz 1 und 2 sind Webseiten von Amazon.de, auf Platz 4 findet sich eine Seite von heise.de.
Mit einem Schmunzeln versuche ich sie darauf hinzuweisen, dass beim Klick auf das Google-Ergebnis die Seite einfach-persoenlich.de aufgerufen wird, keinesfalls eine Webseite der Firma Amazon.de.
Völlig unbeeindruckt und im festen Glauben an Google erklärt mir die Frau, dass sie aus der Kontakt-Seite meiner Website dann die Telefon-Nummer entnommen und schlicht und einfach angerufen habe.
Verdutzt versuche ich sie darauf zu verweisen, dass meine Website aber doch ersten anders aussieht als die von Amazon.de und außerdem auch kein Logo von Amazon.de enthält.
Zu meiner völligen Verwunderung macht für die Anruferin das aber keinen Unterschied. Sie habe bei Google gesucht und meine Telefon-Nummer gefunden. Es sei doch soweit alles in Ordnung!
Als ich der Anruferin erklären muss, dass ich ihr aber dennoch nicht helfen kann und die Situation noch einmal schildere, macht sich bei ihr einige Enttäuschung breit. Sie habe schon gesucht, dennoch aber keine Kontakt-Daten von Amazon.de gefunden.
Aus eigenem Erleben kann ich Ihr nur bestätigen, dass das Internet-Unternehmen in der Tat sehr schwer nur telefonisch zu erreichen ist. Wenn überhaupt, bekommt man nur nach vorheriger Anmeldung bei Amazon.de und auch nur über ein sehr verstecktes Kontakt-Formular Kontakt zum Unternehmen selbst.
Schließlich versuche ich per Ferndiagnose der Anruferin etwas Spontanhilfe zu geben. Dabei merke ich aber sehr schnell, dass ich zwar eine Google-geübte, wohl aber doch etwas Internet-überforderte Nutzerin am Apparat habe. Sie war eben schon einmal froh, allein eine Bestellung bei Amazon.de getätigt zu haben.
Fazit:
Gewiss haben mich schon manches Mal Internet-Nutzer mit dem Ansinnen von Hilfe angerufen. Derartige Missverständnisse eröffnen mir aber dennoch eine völlig neue Sichtweise auf die Nutzung von Google, die auch die Glaubwürdigkeit, die die Suchmaschinen heute bereits bei den Anwendern genießt.
Ursache dieser Verwechslung bin ich schließlich selbst. Denn mit einem recht harmlosen und witzig gemeinten Bericht zu den Grenzen des Amazon Service hat im November 2004 alles angefangen. Immerhin erfahre ich auf diese Weise, wie effizient Blog-Artikel in den Suchmaschinen sein können, wenn das Projekt entsprechend aufgestellt ist.
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Kommentare und verweisende Trackbacks
zum Beitrag: »Ich habe Ihre Website bei Google gefunden!«
Kommentare
1 | Markus schreibt am 11.02.2008, 12:53:
Mich hat mal ein älterer Herr aus Norddeutschland angerufen, weil er meine Telefonnummer von seiner Tochter hatte, die die Nummer im Internet ( Impressum ) gefunden hatte. Seine Frage:
"Hamburg ist ja noch nie aus der Bundesliga abgestiegen, und Bayern?"
Er hatte noch weitere Fragen über den FC, so habe ich ihm dann noch während des Telefonats die Nummer des FC Bayern rausgesucht. Er dachte glatt, das wäre die Nummer von Herrn Hoeneß persönlich...
Aber er wollte mal anrufen.
2 | Markus schreibt am 11.02.2008, 13:01:
Schöne Geschichte. Erinnert mich an einen RTL2-Beitrag vor einigen Jahren, ging um das Veröffentlichen von heimlich in Schwimmbädern, Sonnenstudios usw. gemachten Fotos im Internet. Eine Passantin die zu dem Thema auf der Staße gefragt wurde, was sie denn in so einem Falle machen würde, sagte 'Dann rufe ich bei diesem Internet an und beschwere mich!'.
3 | Chris schreibt am 11.02.2008, 13:41:
Wegen solcher Geschichten liebe ich die Blogs... ;-)
4 | Boris schreibt am 11.02.2008, 15:03:
Spontaner Einfall schon zu Beginn:
Anrufer: »Ich habe Ihre Website bei Google gefunden«
Ich, unterbrechend: »Oh Danke! Ich hatte sie schon im ganzen Internet gesucht. Schicken Sie sie mir doch einfach per E-Mail zurück. Danke.«
(Auflegen.)
5 | Conny schreibt am 11.02.2008, 16:23:
Sehr merkwürdig. Dabei kann man Amazon doch mega simpel erreichen. Die haben doch den automatischen Rückrufservice. Damit bin ich immer klasse und einfach gefahren.
6 | last level schreibt am 11.02.2008, 16:26:
Eine schöne Story ))
7 | Guitargeorge schreibt am 11.02.2008, 18:41:
Du bist halt doch ein (heimlicher) SEO, gibs zu... ;-) ne, spannende Geschichte!
8 | marc schreibt am 11.02.2008, 21:35:
sachen gibts die gibts eingentlich gar nicht! :)
sehr schöne geschichte
9 | Colurz schreibt am 11.02.2008, 22:39:
In der Tat besser als Kino! Es gibt eben doch nichts, was es nicht gibt! Super Story!
10 | Fiona schreibt am 11.02.2008, 23:10:
Manche sparen sich auch den Anruf und stehen gleich vor meiner Bürotür und fragen nach dem Eingang eines Brautstudios. Schon lustig! (Grad' weil ich hier auf dem Land lebe).
Besonders weil das Brautstudio, eine ehemalige Kundin, Monate später anruft und sich darüber beschwert, dass man ihren Laden auf meiner Website findet und ihre eigene Website aus unerfindlichen Gründen im Netz unauffindbar ist. Da tun sich Abgründe auf.
11 | corax schreibt am 12.02.2008, 00:02:
Ich erinnere nur an den Fall „Sozialgericht Bremen vs. Shopblogger“ wieso sollte es da auch einer Dame als Internetneuling anders gehen?
Glück auf!
12 | Alexa schreibt am 12.02.2008, 11:44:
Klasse Geschichte. Glückwunsch zum Ranking, da könnte ich glatt neidisch werden ;-)
Aber dieser Fall zeigt auch, dass viele Menschen nicht so geübt im Umgang mit dem Internet sind und die Suchergebnisse fehlinterpretieren. Da komme ich mir dann oft wie ein Nerd vor obwohl ich keiner bin...
13 | Dentaku schreibt am 12.02.2008, 15:56:
Dann rufe ich bei diesem Internet an und beschwere mich!
Toll, einfach nur toll!
14 | Retho schreibt am 12.02.2008, 17:05:
Früher... laaaaange her, als es noch kein Internet gab, da gab es so eine Buchreihe mit dem Titel "Sehr geehrter Herr Firma", in dem es um sprachliche Verirrungen in Briefen ging, sowohl an Firmen, als auch an Ämter (aus so einem Buch stammt zum Beispiel die Geschichte von dem Mann, der die Aufforderung, KFZ-Steuer zu zahlen, zurückwies, weil er diese bereits vor einem Jahr gezahlt habe).
Es sieht so aus, als wären die Menschen, die damals den Stoff für solche Bücher machten, nun auch im Internet angekommen. Sozusagen "Sehr geehrter Herr Firma 2.0".
15 | Sachen gibts schreibt am 12.02.2008, 19:12:
Ist den inzwischen geklärt ob eine Telefonnummer wirklich ins Impressum muss, oder ob Email reicht, mal davon abgesehen das ich dann sowieso nicht ans Telefon gehen würde.
16 | Thomas schreibt am 12.02.2008, 19:44:
Schöne Anekdote ;) und zugleich ziemlich tpyisch. Angeblich merken über 50% der Suchenden bei Google nicht einmal den Unterschied zwischen normalen Resultaten und Werbung (und das obwohl die doch relativ deutlich abgehoben wird) ...
17 | Jürgen Liechtenecker schreibt am 13.02.2008, 10:59:
yeah, das ist wirklich sehr witzig. ich wundere mich eigentlich auch immer mit welchen suchanfragen user bei mir landen. tja, ein blog hat halt sehr viel content, is aktuell und oft auch gut suchmaschinenoptimiert, deswegen hohe rankings.
18 | Henning schreibt am 13.02.2008, 22:27:
Herrlich! :-)
Bei mir rufen hin und wieder Leute an, die einen Tisch reservieren wollen, um Riesenschnitzel zu essen. Ich hatte mal über die Monsterschnitzel gebloggt... :-)
19 | björn schreibt am 14.02.2008, 08:42:
hihi herrliche geschichte. andererseits: wenn ich mir so anschaue was wir in der firma an requests reinkriegen, wundert mich nix mehr ;)
20 | Bonny schreibt am 01.03.2009, 18:44:
Lustige Story - dass solche Verwechslungen moeglich sind, haette ich mir bis eben gar nicht vorstellen koennen. Die Blogwelt ist immer wieder schoen fuer 'Geschichten die das Leben schreibt'...
21 | Süwerl schreibt am 13.04.2009, 18:13:
Sehr amüsant geschrieben smile. So ein unbeabsichtigtes Ranking hätte ich auch gerne :-), vor allem bei so vielen Suchergebnissen. Ich hoffe, dass besagte Dame doch noch ans Ziel gekommen ist. :-).
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