Was erwartet Ihr von einer guten Buchhandlung?
Meine aktuellen Erlebnisse aus einer Buchhandlung betreffen aber längst nicht nur die eine besagte. Auch in anderen Buchhandlungen erleben ich einen Trend, der mich nachdenklich stimmt. Offenbar scheinen die Buchhandlungen in einem enormen Wettbewerb mit den Online-Buchhändlern zu stehen. Das bringt mich auf die wöchentlich Umfrage, in der ich Euch gern frage:
- Was erwartet Ihr von einer guten Buchhandlung?
Was ist ganz genaus, was Leser heute von einer Buchhandlung erwarten?
Kommunikation ist das halbe Leben. Wenn Buchhändler offenbar (und durchaus aus berechtigtem Grund) sich über die Kunden aufregen, dann kann es ja auch einfach daran liegen, dass eben dieselben sich aufgrund der Buchpreisbindung immer noch in einer Situation vorfinden, die es in anderen Branchen lange nicht mehr gibt.
Zumindest gewinne ich den Eindruck, wenn ich mich mit fachkundigem Personal unterhalte und nach den verschiedensten Kriterien suche. Manches Mal kann ich selbst der Buchhändlerin besser zeigen, wie ich nach den Angaben nach dem bestimmten Buch suchen kann. Vielleicht auch, weil die Online-Angebote heute so funktional sind, dass sie über kurz oder lang einfach andere Händler in die Tasche stecken. Oder einfach aus dem Grund, dass es für einen Buchhändler die größte Schande wäre, bei amazon.de nach einem Artikel zu suchen, bloss weil die normalen Datenbanken die Daten ausgeben wie im vorigen Jahrhundert.
Damit ich nicht falsch verstanden werde:
Ich liebe Buchhandlungen und Online-Buchhandlungen.
Aber ich orientiere mich gnadenlos nach dem Preis und dem Service, den beide für mich bieten können. Und wenn ich zwei Bücher für den Preis von einem haben kann, dann komme ich schon ein wenig ins Überlegen.
Wir können uns nun alle hinsetzen und jammern. Viel besser ist es wohl sich anzuschauen, was ein Buchhändler zun kann und auch sollte, um seine Besucher zu begeistern. Denn begeisterte Buch-Freunde kommen wieder, denn sie können von guten Büchern nicht genug bekommen. Und vielleicht ist mein kleiner aber bescheidener Beitrag auch ein Impuls sich mal auf die andere Seite der Tresens zu stellen und andere Fragen zu stellen. Gern bin ich als Buchfreund und Berater dabei behilflich.
Stichworte: botschaft , buchhaendler , buchhandel , buchkauf , erfolg , lesen , praxis , querdenken , umdenken , umsatz
Geschrieben am 14.05.2006 um 13:00 in Buch-Umfrage, Leser fragen, Buch Denkanstoss. Trackback-URL. Kommentare können per RSS 2.0 verfolgt werden. Gelesen: 4710 Mal
4 Kommentare zu “Was erwartet Ihr von einer guten Buchhandlung?”
206 | Buch-Tipp: » Auswertung: Was erwartet Ihr von einer guten Buchhandlung? » Buch Blogger : Bücher, Buch Tipps, Impulse zum Lesen
11. Juni 2006, 20:57
[…] Parallel zu meiner Umfrage hier im Buch-Blogger habe ich in den vergangenen Wochen auch Bekannte und Freude befragt, was sie für Erwartungen beim Besuch einer Buchhandlung haben. Ein nettes Dankeschön an alle, die sich hier daran beteiligt haben. Schau ich in die Resultate der Umfrage, dann scheint mit in der oft benannten Service-Wüste Deutschland eines wichtig: […]
517 | Britta Christan
20. November 2006, 23:45
Hallo, ich bin zufällig auf diese Seite gestoßen und möchte doch auch gerne etwas zu dem Thema sagen. Ich bin übrigens Buchhändlerin, und zwar aus Berufung. Ich muss traurigerweise feststellen, dass doch sehr pauschal über uns gedacht wird. Ich berate leidenschaftlich gerne, und wenn ich einen Titel in den von uns tagtäglich benutzten Datenbanken nicht finde, nutze ich (und ich kenne viele Kollegen, die das auch tun) sehr wohl amazon, abebooks etc. Ich bestreite nicht, dass es immer noch so Gestrige gibt, die kaum mit dem hauseigenen System zurechtkommen, aber dieses über den Kamm scheren ist sicherlich auch nicht gerechtfertigt!
11125 | Ute
6. Januar 2008, 17:31
Hallo,
ich mache für meine Studienarbeit ebenfalls eine Umfrage zu Buchhandlungen und Bücher. Wer würde mir dabei helfen? Einfach in den nächsten Tagen auf den unten stehenden Link gehen und die 10 Fragen ausfüllen:
http://www.zoomerang.com/survey.zgi?p=WEB227B2PCX7PX
Falls jemand das Ergebnis möchte, stelle ich dieses auch gerne zur Verfügung.
Ich würde mich außerdem sehr freuen, falls sich ein Buchhändler bereiterklären würde, mir ein bisschen den internen Ablauf in einer Buchhandlung zu schildern. Vielen Dank und Grüße, Ute
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« Buchhandlung schießt sich selbst ins Knie // Buchkauf = Impuls + Buch-Tipp »
14. Mai 2006, 21:17
Was ein Buchhändler tun kann, um sein Potenzial gegenüber Online-Buchversendern auszuspielen, erlebe ich seit geraumer Zeit nahezu jeden Samstag Vormittag:
Ich treffe mich mit einem Bekannten auf ein Lese- und Schwätzstündchen bei Kaffee im Frankfurter Hugendubel. Ab und an mache ich das frühabends sogar alleine, um in Ruhe neue Bücher aufzustöbern zu können.
Das kann eine Großbuchhandlung nämlich in optimaler Form darstellen: Raum geben zum Stöbern und Suchen. Eine kleinere Buchhandlung kann das in reduzierter Form natürlich auch, und ich bin überzeugt, dass die Kunden/Leser genau das annehmen. Große Buchhändler können dabei mit schierer Titelpräsenz punkten, die kleineren Buchhandlungen müssen sich eher geschickt spezialisieren.
Zusätzlich braucht es sicherlich noch Fachpersonal, welches einem tatsächlich weiterhelfen und auch den einen oder anderen angemessenen Lesetipp geben kann. Das klassische gute Buchhändlerpersonal glänzt m.E. übrigens traditionell mit aufmerksamer Zurückhaltung
Online-Buchversender können das alles im Grunde nicht. Es ist nicht möglich, online eine wirklich fast lesesaalartige Atmosphäre zu simulieren. Und Bücher lassen sich schon gar nicht online simulieren in ihrer Haptik, in dem angenehmen Gefühl, das entsteht, wenn man einen kleinen Stapel zum Stöbern und Einlesen zu einem bequemen Leseplatz trägt.
Deswegen werden bei mir Amazon und Co. immer nur die zweite Geige spielen – und gerade Amazon hat bei mir viel Sympathie verspielt, seitdem es immer mehr zur allgemeinen Gebraucht-Handelsplattform für Waren aller Art vergammelt.