Auswertung: Was erwartet Ihr von einer guten Buchhandlung?
Parallel zu meiner Umfrage hier im Buch-Blogger habe ich in den vergangenen Wochen auch Bekannte und Freude befragt, was sie für Erwartungen beim Besuch einer Buchhandlung haben. Ein nettes Dankeschön an alle, die sich hier daran beteiligt haben. Schau ich in die Resultate der Umfrage, dann scheint mit in der oft benannten Service-Wüste Deutschland eines wichtig:
- Freundliche Beratung & Service.
Recht deutlich hebt sich dieser Wunsch der Bücher-Freunde von den anderen ab. Erst danach kommen Wünsche nach einem umfrangreichen Buch-Angebot, einer netten Atmosphäre zum Wohlfühlen oder einer Buch- und Lese-Oase auf den weiteren Plätzen.
- Freundliche Beratung & Service: 31% (14)
- Umfrangreiches Buch-Angebot: 18% (8)
- Atmosphäre & Wohlfühlen: 13% (6)
- Buch- und Lese-Oase: 13% (6)
- Ich bestelle ausschließlich online: 11% (5)
- Qualifiziertes Personal: 7% (3)
- alles zusammen: 7% (3)
Immerhin ein Zehntel der Beantworter bekennt eindeutig, nur noch online Bücher zu bestellen. Abgeschlagen auf einem hinteren Platz ist der Wunsch nach qualifiziertem Personal einer, der womöglich etwas unterschätzt wird. Vielleicht aber auch ein Ausdruck einer nicht repräsentativen Befragung. Denn in meinen persönlichen Fragen bekennen auffallend viele Buch-Freunde den Wunsch bzw. die Hoffnung nach fachkundigem Personal. Ebenso auffallend aber ist das Bekenntnis, fachkundiges Personal immer ausgewählten Buchhandlungen zuzuordnen.
Eines scheit die Umfrage aber wieder deutlich herauszustellen. Wir wollen beim Buchkauf freundlich und mit Service behandelt werden. Eine Chance, die ich hier noch einmal doppelt unterstreichen will.
Warum?
Bedeutet diese Erkenntnis für uns nicht, dass wir geneigt sind, bei freundlicherem Service und netter Beratung auf die eine oder andere kleinen Unzulänglichkeit hinweg zu sehen?
Stichworte: buchhandel , buchkauf , empfehlung , idee , impuls , inspiration , lesen , querdenken , umfrage
Geschrieben am 11.06.2006 um 20:57 in Buch-Blogger, Buch-Umfrage, Leser fragen. Trackback-URL. Kommentare können per RSS 2.0 verfolgt werden. Gelesen: 3902 Mal
3 Kommentare zu “Auswertung: Was erwartet Ihr von einer guten Buchhandlung?”
323 | Sven Opitz
3. August 2006, 10:09
Die Frage ist, inwieweit Kaeufer freundliche Beratung & Service als qualifiziert wahrnehmen.
Ich unterhalte mich gerne mit Buchhaendlern, um so auf Buecher jenseits meines Tellerrandes aufmerksam zu werden. Dabei bekommt man schnell mit, ob jene Haendler nur Aussagen anderer wiederholen, oder selbst in der Materie drinstecken. Qualifikation ist mir da wichtiger als oberflaechliche Freundlichkeit.
Fuer viele ist aber wichtiger, ob die Verkaeufer ihren Bestellcomputer bedienen koennen, und wenn Sie dass noch freundlich schaffen ist das schon die halbe Miete.
Ich denke, dass noch so viele Rezensionen nicht ein Gespraech mit ausgebildetem und interessiertem Fachpersonal ersetzen koennen. Das Fachpersonal ist in der Lage durch geschickte Buchvorschlaege den Horizont zu erweitern, bei Rezensionen beschraenkt man sich meist eh nur auf das, was man kennt und mag.
Ciao
Sven
1049 | Gabriele
1. Februar 2007, 10:56
Gute Beratung ist super, aber leider muss man auch dafür in erster Linie eines tun: sich anstellen. Und wenn fünf Kunden vor einem dran sind und alle einen Lesetipp bekommen wollen, dann kann das schon mal dauern. Aber natürlich möchte auch keiner eine schnelle Abfertigung. Vielleicht lässt sich da ja mal ein gesunder Mittelweg finden - oder eine Quelle für zusätzliche Arbeitsplätze.
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12. Juni 2006, 14:21
Berratung und richtiges Angebot sind bei den Kommentaren (wie hier bei qype) immer vorn. Von Hamburg bis Berlin…
http://www.qype.com/place/329
Bernd (Buchhändler